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Portfólio

Alice - Gestora de Saúde

TREINAMENTOS INSTITUCIONAIS

Responsabilidades: design Instrucional.

Audiência: colaboradores e parceiros da Alice.

Ferramentas usadas: Google Workspace, Adobe XD, Studion.mx.

Metodologias: gamificação, storytelling, andragogia, 

Cliente: Alice.

Ano: 2023

Visão geral

A cliente chegou com o desafio de padronizar o conhecimento, comportamento, tom de voz e forma de trabalhar de colaboradores e parceiros da organização, uma Health Tech, gestora de saúde, disruptiva e em rápido crescimento.

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Juntos, definimos a solução de 4 cursos online, no formato e-learning interativo, com vídeos, podcasts e recursos educacionais, conectados por uma narrativa única, com mecânicas de gamificação.

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Processo

Modelo ADDIE

Análise

Como designer instrucional referência dos 4 cursos, realizei entrevistas com especialistas e equipe Alice, estruturei o conteúdo bruto, identifiquei o contexto de aprendizagem e formas de engajamento. Tudo isso utilizando metodologias adequadas ao perfil do público, ao conteúdo e aos objetivos de aprendizagem.

Design e Desenvolvimento

Nesta fase, organizei o conteúdo em um mapa de produto (matriz de design instrucional) destinando cada informação para recursos interativos, vídeos e podcasts dentro do e-learning.

Também criei os roteiros, com uma narrativa gamificada, na qual o usuário escolhe um avatar, e tem a missão de conquistar chaves de acesso para abrir a porta e entrar na Casa Alice, onde poderá integrar a equipe. Cada chave de acesso é conquistada após consumir o conteúdo e fazer as atividades de cada módulo.

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A narrativa utiliza o imaginário e conceitos preexistentes da organização, para gerar engajamento e propósito, motivando a aprendizagem e conclusão do curso.

Um destaque foi a criação de um simulador de chat nas atividades de fixação, espelhando o chat interno da organização, utilizado pelos colaboradores para comunicar-se entre si e com os clientes.

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Nesse simulador, o usuário recebe mensagens de clientes fictícios, inspirados pelas personas dos clientes, e precisa responder com base no que aprendeu no curso, alinhando sua forma de comunicação e procedimentos conforme tom de voz e processos internos da Alice.

Junto com a equipe, criamos um protótipo da solução e guia de estilos, validando com o cliente a ideia geral, antes de seguir para a implementação.

Implementação

Junto com uma equipe composta de pessoas gestoras de projeto, designers multimídia e desenvolvedoras front-end, acompanhei o processo de implementação, fazendo validações e orientando para garantir que a qualidade da experiência de aprendizagem do usuário final.

Avaliação

Ao final de cada módulo o aluno é desafiado com uma avaliação (somativa) para checagem de conhecimento, com base no modelo de Kirkpatrick.

O formato das avaliações foi desenhado para ajudar a aprendizagem e integrar a mecânica de gamificação.

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Aprendizados e resultados

Existiram diversos desafios no processo de estruturação do conteúdo bruto e desenvolvimento das soluções, que foram superados com muita organização, comunicação entre a equipe e processo minucioso de validação.

A solução final teve boa aceitação da equipe e do público, unificando treinamentos que antes eram distribuídos, híbridos, e desarticulados.

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©2024 por Gui Carbonari

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